RSS

Итоги работы с обращениями граждан, распорядительными документами и служебной корреспонденцией в 2019 году в сравнении с 2018 годом

15:50 14.02.2020

По итогам 2019 года документооборот управы составил 10593 документа, в том числе 3221 обращение граждан по различным каналам связи,

5762 документа служебной корреспонденции, 480 распорядительных документов, 15 факсограмм, 1062 инициативных обращений, издано 53 распоряжения управы.

В целом объем документооборота по сравнению с 2018 годом уменьшился на 12,5%.

Наименование

2018 год

2019 год

Динамика %

Распорядительные документы

578

480

17%

Распоряжения управы

39

53

33 %

Служебная корреспонденция

6092

5762

-5,5%

Обращения граждан

4515

3221

-28,5%

Факсограммы

182

15

%

Инициативные обращения

701

1062

48,5%

Всего

12107

10593

12,5%

От общего количества входящей корреспонденции 30,4% составляют обращения граждан, поступающие по различным каналам связи (3221 обращение). Объем обращений по сравнению с аналогичным периодом 2018 года уменьшился на 28,5% (4515). Из них:

-2152 (3438 в 2018г.) обращений поступило в управу из вышестоящих организаций (префектуры ЮАО, прокуратуры, ГД, МГД и др.);

- 11 (13 в 2018г.) обращений из Аппарата Мэра и Правительства Москвы и других структурных подразделений Правительства Москвы (напрямую);

- 275 (368 в 2018г.) письменных обращений;

- 690 (625 в 2018г.) обращений поступило на официальный сайт и электронную почту управы;

- 93 (71 в 2018г.) обращение поступило в приемную.

В 2019 году отмечено уменьшение на 37,3% числа обращений, поступивших из вышестоящих организаций - 2163 (3451 в 2018г.). Это связано с поступившими в марте 2018 года 1121 обращением от одного автора по вопросу нарушения управляющей компанией лицензионных требований при управлении многоквартирными жилыми домами в ЮАО. Из них, только 250 обращений относятся к территории района Бирюлево Восточное.

Основная тематика письменных обращений граждан остается неизменной: содержание и эксплуатация жилищного фонда и придомовой территории, транспортное развитие района, социальная защита населения, правопорядок, архитектура и строительство.

Тематика вопросов поднятых в обращениях поступивших в управу района

2018

2019

жилье

16

13

содержание и эксплуатация жилищного фонда

2672

1331

содержание территории и благоустройство

1427

1562

социальная защита населения

97

102

архитектура, строительство и землепользование

194

188

законность и правопорядок

42

49

гаражи и автостоянки

211

216

торговля и бытовое обслуживание населения

111

94

организационная работа

59

66

прочее

139

154

ВСЕГО

4968

3775

Анализ поступивших обращений граждан показывает, что по прежнему актуальными вопросами для большинства жителей являются вопросы жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства территорий и за 2019 год данные вопросы составили 76,6% (82,3% - 2018 год).

Наиболее актуальными вопросами для жителей стали вопросы благоустройства и содержания детских площадок – освещенность, содержание МАФ, состояние покрытия; содержание, эксплуатация и ремонт придомовых территорий; техническое и санитарное состояние, качество и сроки ремонта подъездов МКД; высадка, вырубка, кронирование деревьев на придомовой территории; состояние асфальтового покрытия пешеходной зоны.

Также к основным вопросам, волнующим жителей района, относятся вопросы безопасности дорожного движения – это установка дорожных знаков, противопарковочных столбиков, светофорных объектов, обустройство пешеходных переходов, связанных с проведением локальных мероприятий, несанкционированные парковки, а также вопросы, касающиеся функционирования автостоянок.

Обращения по социальным вопросам касаются, в основном, материальной поддержки многодетных и малообеспеченных семей, создание условий для обеспечения активной жизни людей с ограниченными физическими возможностями – 102, что составляет 2,7% от общего количества обращений.

К вопросам строительства и реконструкции в основном относятся вопросы, связанные со строительством и вводом в эксплуатацию домов нового микрорайона ЖК «Царицыно»: устранение строительных недоделок во введенных в эксплуатацию домах, вводом в эксплуатацию подземного паркинга, строительство объектов социальной сферы.

Особую категорию обращений жителей составляют коллективные обращения 52 (57 в 2018г.). В общем объеме обращений граждан, поступивших в 2019 году, данная категория писем составила 1,3%.

Чаще других в коллективных обращениях поднимаются вопросы содержания и эксплуатации жилищного фонда (капитальный ремонт, ТСЖ).

На дополнительный контроль в управе района поставлено 244 (288 в 2018г.) (6,4%) обращений. Это связано с различными причинами: требуется время для выполнения сезонных работ, рассмотрение дел в судах, отсутствие финансирования, внесения в план благоустройства на следующий год и др.

Вопросы исполнительской дисциплины еженедельно рассматриваются на оперативных совещаниях управы района.

В целях обеспечения контроля за исполнением документов, поступающих в управу на исполнение, службой по работе со служебной корреспонденцией и письмами граждан ежедневно рассылаются напоминания в адрес руководителей структурных подразделений и ответственным исполнителям управы районов с перечнем поручений с истекающим сроком исполнения.

Результаты рассмотрения обращений граждан в управе района Бирюлево Восточное за 2019 г. в сравнении с 2018 г.

пп

Содержание

БВ

2018/2019

1

Поступило обращений всего, в том числе:

4515/3221

2

Из Аппарата Мэра и Правительства Москвы и других структурных подразделений Правительства Москвы

(напрямую)

13/11

3

Из других организаций (прокуратура, ГД, МГД, префектура и др.)

3438/2152

4

Напрямую от жителей:

1064/1058

5

- письменные обращения

368/275

6

- на сайт органа

625/690

7

- в приемную

71/93

8

Количество коллективных обращений

57/52

9

Количество повторных обращений

63/59

10

Рассмотрено комиссионно (на комиссии)

584/535

11

Рассмотрено с участием заявителя, с выездом на место

1524/1477

12

Решение вопроса:

12.1

- решен в установленный срок

1607/931

12.2

- не решен, установлен новый срок

198/72

12.3

- решен в продленный срок

90/172

12.4

Вопрос не обоснован (разъяснено)

2655/2007

13

Вопросы, поднятые в обращениях граждан:

13.1

содержание и эксплуатация жилищного фонда, капитальный ремонт

2672/1331

13.2

Благоустройство территории

1427/1562

13.3

предоставление жилья

16/13

13.4

социальная сфера

97/102

13.5

архитектура, строительство и землепользование

194/188

13.6

законность и правопорядок

42/49

13.7

гаражи, автостоянки, транспортное обеспечение

211/216

13.8

торговля и бытовое обслуживание населения

111/94

13.9

организация работы с населением (орг.работа)

59/66

другие вопросы

139/154

14

Рассмотрено с нарушением срока (поступивших напрямую)

0/0

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати